О проекте
Ringostat SmartRoutingJs — это мощный серверный сервис на Node.js, разработанный для интеграции системы
аналитики звонков Ringostat с платформой 1С (Предприятие). Он обеспечивает интеллектуальную
маршрутизацию входящих звонков, обогащает данные о звонках актуальной информацией из 1С и позволяет
передавать эти данные в режиме реального времени как обратно в Ringostat, так и непосредственно
подключенным клиентам 1С через защищенное WebSocket-соединение.
Наше решение автоматизирует обработку звонков, улучшает взаимодействие с клиентами и повышает
эффективность бизнес-процессов за счет синхронизации данных между ключевыми системами.
Как это работает
Основной принцип работы Ringostat SmartRoutingJs заключается в перехвате данных о звонках от Ringostat и
их интеллектуальной обработке. Когда Ringostat сообщает о новом звонке, наше приложение:
- Получает данные через защищенный HTTP POST-запрос.
- Сохраняет базовую информацию о звонке в локальной базе данных.
- Отправляет эти данные в систему 1С, используя безопасное HTTPS-соединение с самоподписанными
сертификатами.
- Получает от 1С дополнительную информацию (например, внутренний номер сотрудника, которому следует
направить звонок).
- Обновляет данные о звонке в своей базе данных и, при необходимости, отправляет их обратно в
Ringostat.
- Одновременно с этим, если настроены триггеры, обогащенные данные о звонке мгновенно рассылаются всем
подключенным 1С-клиентам через WebSocket.
Клиенты 1С, используя специальный HTML-интерфейс, получают эти данные и могут оперативно реагировать на
звонки, например, открывая карточку клиента или перенаправляя звонок нужному менеджеру.